Осторожно! Отпуск! — Часть 2

Сегодня, как и обещала, публикую продолжение рассказа о нашем отдыхе в Болгарии, который едва не превратился в пытку.

Возвращение

Мы вчетвером вернулись в Марвел, а было это около полудня, и я сразу направилась к рецепции. При виде меня от улыбки на лице девушки-менеджера не осталось и следа. Я подошла и сразу честно и прямо сказала:
— Нас не устраивает предлагаемый вариант. Жить там невозможно!

На что мне не менее прямо и открыто сообщили:
— Вашу бронь перенесли в Посейдон ваши туроператоры, так что ничем помочь не могу, — и она демонстративно переключила свое внимание на вновь прибывших людей из дальнего зарубежья, коих было великое множество и для всех, к слову, номера нашлись.

Мы разместились в холле Мервела, идти было просто некуда.
Я пробовала звонить в Минск нашему туроператору, мол как можно без уведомления переносить бронь в другой отель?
 
* К слову, турфирму, от которой мы ездили, тут представляет другая – Тедди Кам.

Итак, наш туроператор (девочка очень приятная в общении), заверила, что они ни сном ни духом об этом, пообещала разобраться в ситуации и попросила перезвонить ей через 10 минут.
…10 минут длились как 100!
Перезваниваю и слышу, что ситуация разрешится (если разрешится) не раньше 14:00, так как это время заселения в номера. Мне было предложено попробовать связаться с менеджером из Тедди Кама, ответственным за этот отель. А также она попросила перезвонить ей через час.
 
* В холле каждого отеля в Болгарии стоят стеллажи с папками, на которых указаны турфирмы. Открыв такую папку можно увидеть информацию о представителе, о датах отъезда из отеля, об экскурсиях и т.п.

 

Такую папку мы нашли и связались с менеджером из Тедди Кама, который сказал, что в 14:00 будет в отеле. Попросил ждать его в холле.

Мимо ходили довольные отдыхающие, кто-то в баре пил коктейли, кто-то загорал и плескался в бассейне — через большие стеклянные панорамные окна мы, потные, уставшие и подавленные, могли наблюдать за чужим отдыхом. И если мы, взрослые, переносили это стойко, то Иришкин ребенок капризничал, девочка хотела кушать и увидеть обещанное море.
А в это время вновь прибывшие туристы, сплошь иностранцы, спокойно заселялись в отель.

Помоги себе сам

Около 13.00 в нашей скромной компании случилось пополнение. И если гости из дальнего зарубежья спокойно вселялись, то страны СНГ были в пролете.
Трем семьям из Украины и одной из России на рецепции сказали приблизительно тоже самое, что и нам несколькими часами ранее.
Менеджер, налепив дежурную улыбку, завела украинцев в Посейдон, вернулась…а через 10-20 минут вернулись и они (кроме россиян, судьба их дальнейшего отдыха нам не известна): 12 человек (у всех по 2 ребенка в семье, возрастной диапазон от 2 до 11 лет), и все как один возмущенные до глубины души.

С семьей Юли, Марьяна и их двумя детками Катюшей и Даней мы сразу нашли общий язык и уже вчетвером активно отстаивали свои права.
Их туроператор, а ездили они через компанию «Вест-лайн тревел», оказалась более прямой и сразу сказала: ваши номера были проданы подороже. Соглашайтесь на Посейдон!

Нашему же менеджеру через час дозвониться не удалось. Звонили мы на городские номера в Минск через скайп (иначе бы просто разорились). Но как только наша делегация стала пополняться, в холле отеля был отключен Wi-Fi. В доступе к телефону на рецепции нам тоже отказали, уточнив, что он лишь для постояльцев отеля. И хоть у всех нас на руках были браслетики с названием этого отеля, свидетельствующие, что для нас все включено, телефон мы так и не увидели.
 
Кстати еще один примечательный факт. Марьян звонил своему туроператору из Посейдона. Когда нам отказали в доступе к телефону в Марвеле, наши с Юлей мужчины направились именно в Посейдон, рассчитывая, что телефон (как и 15 минутами раньше) будет доступен. Но девочка на рецепции, потупив глаза, сказала, что телефон предоставить не сможет. Из Марвела поступили довольно четкие цу.

Одним словом связаться с Большой землей и не оказаться в долгах перед оператором сотовой связи не представлялось возможным.

Мы все как могли подбадривали друг друга, коротая время в ожидании представителя.
И вот, опоздав на 15 минут, в холл вошел он.

Много вопросов было задано:
— Кто отменил бронь?
— В Марвеле и отменили.

— А почему они говорят, что это вы?
— Не знаю.

На предложение подойти к рецепции и напрямую задать этот вопрос девушке-менеджеру представитель никак не отреагировал. Только когда мы начали возмущаться, что это за игра в пинг-понг такая, он оторвал попу от дивана.
Начали они разговор с девушкой на болгарском, но я сразу же попросила вести беседу на языке, который понимают все присутствующие…и беседа сошла на нет: Ничем не можем помочь, жилье на указанный срок пребывания в Болгарии мы предложили.

— Нас оно не устраивает, какие есть варианты?
— Апартаменты в Посейдоне по цене выходят такими же (даааа…такими же, чуть выше по тексту статьи убедились сами)

— Если была такая накладка, то почему нас не уведомили заранее, еще до вылета в Болгарию?
…Молчание.

— Ок, если тут нет для нас номера, а в Посейдоне мы жить не хотим, верните нам деньги, мы полетим обратно, домой.
— У нас денег нет.

— А где деньги?
— Я, — говорит, — не знаю.
Без улыбки просто не вспомнить. В отеле денег нет, в турфирмах их тоже нет. Чудеса! :)

— Предоставьте нам равноценную замену!
Тут он начал что-то говорить, мол только Посейдон, остальное все занято, сейчас ничего невозможно найти, разгар сезона и все такое прочее. С одной стороны я понимаю, что паренек-то ни в чем не виноват, сам между молотом и наковальней. Но с другой – нельзя привезти людей и бросить.

Около 15:00 он позвонил в свою фирму. Болгарского мы не понимали, но и без знания языка можно было понять, что парень жалуется. Оторвавшись от телефона он предложил посмотреть еще один отель в 3-й линии (Марвел – 1 линия). Когда кто-то насмешливо поинтересовался, мол, там тоже номера «пятнистые и волосатые», нервы у представителя сдали, он сорвал бэйджик и, заявив, что он больше не работает в этой фирме, сбежал из отеля. Часы показывали 15:10…

Стрелка часов перевалила за 16:00
Wi-Fi все также находился в коме.
Одна семья из Украины, у которых дети были постарше, решила заселиться в Посейдон.
Все остальные остались. Мы уже не пробовали выяснять что к чему, уговаривать, просить, все устали, нам хотелось домой, Болгария была уже не нужна.
Это была та еще картина в холле Марвела – гора чемоданов, заплаканные детские лица, пакеты с сухим пайком и детский горшок между диванов.

 

 

 

А в 16.10 к нам на переговоры прислали еще одного парламентера. Он прибыл с конкретным предложением, касающимся того отеля в третьей линии, все рассказал и заверил, что до пляжа не больше 5 минут ходьбы.
Мы посовещались и решили, что хуже Посейдона быть уже ничего не может. Посмотреть-то на отель нам ничего не мешает. Нас загрузили в маршрутку и работники Марвела вздохнули с облегчением – горшок больше не портил вид их холла…

Все хорошо, что хорошо кончается

Объективно отель оказался вполне достойной заменой. Но невозможно описать словами тот осадок, который остался.
Пока мы ехали и заселялись, настало время ужина (6 часов вечера).
Вот так вот прошел наш первый день в Болгарии, который мы могли бы провести иначе.

Одно скажу точно, эту годовщину мы с мужем никогда не забудем! :)

Когда отпуск закончился и все мы, друзья по чудо-отдыху, разъехались по родным городам, Юля написала, что опять связывалась с их туроператором, на что менеджер ей ответила: Вы отдохнули? Отдохнули. Теперь ничего не докажете!

А мы и не хотели ничего доказывать, все и так понятно: люди из стран СНГ – второй сорт. Мы даже не знаем, на что имеем право в такой ситуации и этим активно пользуются…